馬志軍:做企業不一定人人皆知 但力求行業內有口皆碑

發布時間:2018-08-24 瀏覽次數:2287

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馬志軍 1978年生人 浙江奧航綜合服務有限公司總經理 經濟師、注冊物業管理師 中國家庭服務業協會清洗保潔專業委員會副主任兼秘書長

      明天就是“雙11”,阿里巴巴總部及馬云的辦公室是怎樣一番景象,也許浙江奧航保潔服務的員工知道。2013年農歷年底,奧航“臨危受命”接下阿里巴巴園區其中兩幢大樓的保潔服務。彼時阿里巴巴搬入西溪園區前曾在全國范圍內篩選保潔供應商,引進了上海和深圳最大的兩家保潔公司,但三四個月之后出現問題,業主情急之下找到奧航。

      奧航牌保潔服務是杭州服務名牌和浙江名牌產品,公司還是全國家庭服務業百強企業。這一點令公司老總馬志軍深感驕傲。做一個企業,不一定能做到人人皆知,但一定要做到行業內有口皆碑。奧航已經做到了,“奧航酒店式清潔服務模式”在2015年被中國商業聯合會列為“全國生活服務業64個創新、誠信案例”之一。馬志軍的理想也順便實現了,他說自己的小目標就是掌管一個企業,不論大還是小。如今,奧航在全國開出了多家分公司,擁有800多名員工,2015年營業額達到3100萬,今年將達到3500萬。

      創業前當過兵學法律做過不同行業

      2008年馬志軍從一家大型企業的董事長助理位置上急流勇退,自己琢磨著想要創業。就在我們采訪的前一天,這家企業在A股上市,馬志軍由衷地為前東家感到高興。

      馬志軍1996年來到杭州當兵,大學就讀于浙江省政法管理干部學院法律專業。他是做文職的料——先后在房產公司和已申請IPO的高科技公司做過總經理秘書、辦公室主任和人事經理。一些年過去了,他對自己服務過的老板個個印象深刻贊譽有加,“第一位老總是杭州人,具備傳統企業家的精神;第二位老總是義烏人,在商業化方面很有進取力;第三位就是剛剛上市的海興電力,董事長是寧波人,很務實又實干,有謀略又謙和,對我的影響很大。”馬志軍還記得海興電力董事長周良璋對他說過的一句話:創業以純賺錢為目的很難做大,也不那么容易賺到錢;我們以做事業的心態來做企業,可能會有一番波瀾壯闊的局面。

      奧航這個名字有著2008年北京奧運會的烙印,“奧運年揚帆起航,航與杭諧音”,馬志軍如是解釋公司名稱。他決定進入家政行業的原因是,他判斷2008年已是后工業時代,房地產行業在杭州風起云涌,生活服務業應該有不錯的前景。2008年3月16日,奧航家政濱江店開張營業,但那只是一家小小的門店而已,并沒有激起什么反響,每天坐等業務上門,大多數日子虧錢,前途渺茫。但馬志軍熬住了,“對創業者來說,那段虧錢渺茫的日子就是生死關,很容易撐不下來。”

      第一次轉型做高端物業配套服務商

      奧航的第一次轉型是放棄門店生意,轉做高端物業配套服務商。馬志軍在做家政門店時,借機做了兩件事情,一是與鐘點工阿姨簽訂員工制管理,二為家庭保潔做了標準化和流程化的服務輸入。這些得益于馬志軍之前的職業習慣,他喜歡照章辦事,也意識到中介制管理的弊端,要把家政服務業推向一個新的高度,必須擺脫傳統模式。這些做法為奧航轉型打下了堅實的基礎。

      2009年春天,奧航與開元物業順利展開合作,正式轉型為高端物業配套服務商。在這個過程中,馬志軍繼續發揮他在文職方面的特長,一方面完善和優化公司在清潔、家政、物業服務方面的規范文本,奧航牌保潔服務產品經質檢部門逐級推薦,被評選為杭州名牌、浙江名牌;另一方面奧航積極承擔起杭州第一則《住宅小區公共區域保潔服務規范》通過市級地方標準立項。

      企業做標準通常是這樣,向有關部門提出申請立項,遞交項目理由、背景、公司實力、技術方案等文本資料,然后通過相關部門評審即可。“我們這個雖然是推薦性標準,但技術含量非常高,對住宅小區的保潔服務作出了非常細化的規范。而且這個服務標準畢竟是全國首例,大大推進了行業發展,提升住宅區保潔服務質量。”

      第二次轉型進軍社會生活服務業

      從2013年開始,奧航迎來了第二次轉型,向社區生活服務業進軍。物業管理、清潔服務、智慧家政繼續推行精細化管理和精細化服務,同時試水居家養老領域。2013年4月奧航在大關街道成立首個“為老服務中心”,主推居家養老,老人不用去養老院,由奧航提供日間照料和上門服務。“政府在部分社區設有養老用房,這一點我們拱墅區做得非常不錯。家社一體化的養老模式未來應該會比較普遍。”

      為趕上服務業此起彼伏的O2O潮流,奧航于2015年7月開通“御管家家政”線上服務平臺。但馬志軍對移動互聯網有清晰的認識,他說“O2O是一個通用工具,不能代表一種商業模式的出路。我們做服務業的,根源還是在線下。”他倒是在謀劃更適合互聯網時代的家政創業,選擇合伙人制,奧航可以扶持合伙人創業,也就是上班式創業,“我認為未來鐘點工會替代全職保姆,但鐘點工的素養和服務標準應該進一步優化。”

      今年奧航的工作重點就是服務G20。比峰會時間提前了近半年,奧航保潔事業部G20主會場服務團隊進駐杭州國際博覽中心,承擔起45萬平方米的會場清潔,占總面積一半以上。這樣大規模的開荒清潔工程,沒有強大的技術實力和團隊能力做支撐,是難以完成的。臨近峰會,奧航又被派遣至G20主會場新聞媒體中心、中外媒體用餐區等提供環境清潔服務以及協助后廚服務。最后,所有的辛勞為奧航人換來了“浙江省工人先鋒號”榮譽和無數轟轟烈烈的回憶。


Q=每日商報 A=馬志軍

Q:你創業的初衷是什么?

A:我就是想干一番自己的事業,不甘于平平淡淡過一生。

Q:你認為什么樣是成功?

A:這個沒有很準確的定義。我認為要取幾個方面,首先你有一個正面形象,對社會有價值有意義;其次是做成了一件事,再次是實現了自己的理想。我的理想就是掌管一家公司,無論公司大還是小,當時就這么想。

Q:你認為自己具備哪些特質?

A:我覺得自己最適合的角色是高參,我比較嚴謹,邏輯性強,也許是學法律出身,我對文字的要求比較高,做事比較細致。

Q:你對員工講得最多的一句話是什么?

A:永遠不要去辜負客戶的信任。這也是我個人的核心價值理念。有的項目寧可做虧,也不能辜負信任你的那方。

Q:一天24小時,你是如何規劃時間的?

A:我上午9點上班,周一開例會,批閱工作周報;周二至周五,25%的時間安排參加一些社會性事務,包括論壇、學習、交流、接待等,50%時間用于內部管控,還有25%的時間用作客戶交流,尤其是一些大項目新項目,有時候非我出面不可。

Q:生活與工作的界限你如何劃定?

A:完全劃分開來不現實,但必須要學會界定。我們是24小時服務業,工作重點要抓得住,然后一定要有一些時間去學習和社交、運動、陪伴家人。比如一個季度看一次電影,每年陪家人出門旅游一次。我覺得自己今年做得不錯。

Q:說說你的興趣愛好吧。

A:現在幾乎沒有了,原來我喜歡游泳、攝影,我熱衷于抓拍人物肖像,還在報紙上發表過圖片新聞,早年還寫過詩歌。


來源丨商報記者 沈國娣