馬志軍 | 以做藝術的精神做服務

發布時間:2018-08-24 瀏覽次數:1951

藝術家作畫時,無論工筆人物、寫意人物,還是花鳥畫,無不洋溢著一種清新、淡雅、靈動、出塵的氣質,呈現出一種心靈深處生命運行的軌跡。用一顆誠心去繪畫,將真情融入到每一幅作品中。藝術家作畫是美的,是一種藝術,馬志軍先生希望服務也是美的,藝術的。

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       九年沐風櫛雨


       過去的幾年,從精致華美的人間天堂,到繁華無盡的都市滬上;從浩瀚碧波的南海之濱,到蓬勃發展的江淮大地……五省七市,處處遍及了奧航人奮進的足跡。今天的這位主人公馬志軍先生正是這家集團的總經理,領頭人。


       2008年2月“OHANT奧航”品牌創立至今,經歷九載風雨洗禮,公司已發展成為擁有4個獨立法人企業和11個獨立核算分支機構的綜合型、品牌化現代社區服務企業,業務涉及到物業服務、清潔服務、家政服務、養老服務等多個領域,成功塑造了“奧航物業”、“奧航清潔”、“御管家家政”等服務品牌。


       奧航公司將始終秉承“以至誠之心,立至精之業”的經營理念和“真誠無限,品質永恒”的服務理念,大力弘揚“至誠、至精;至愛、至美”的企業精神,發揚艱苦創業的精神,扎實推進精細化管理和精細化服務,不斷提升企業的綜合競爭力,努力把企業做得更強、更健康!

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       三個要素助力發展


       采訪中,馬總分享說,服務是一個需求與滿足需求的過程,奧航倡導通過專業的服務為客戶提供最完善的方案,先于客戶進行需求識別,為客戶提供至臻完善的服務體系。提供服務過程中全程進行流程化管理、標準化測評。每位員工8小時工作時間合理化安排,按時間段整合工作流程,用最系統化管理,提供最合理化服務。


       與其他行業有別,清潔提供的是一種服務,他甚至可以細化為服務人員的每個行動、每個舉止、每個微笑,每句話……因此,2016年公司提出的“持續的精細化管理和精細化服務”是奧航的金字招牌。每位奧航人希望提供給客戶更加深度的服務,藝術家作畫是用一顆誠心去繪畫,將真情融入到每一幅作品中。馬志軍先生希望服務也是美的,藝術的,以做藝術的精神做服務,傾注所有的經歷,同時滿懷激情和愛,將最好的一面展示給客戶。

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       2.0保潔市場


       我國保潔行業初期,以傳統保潔方式為主,家政、散兵游勇式的保潔隊伍在大、中城市異常活躍,保潔水平低,服務領域狹窄。隨著發展,目前是傳統保潔方式與理論專業保潔模式并存的時期。由于世界清洗行業精良的保潔設備、優質的保潔藥劑紛紛進入中國市場,保潔公司理論專業的清洗技術經過實踐更具有實戰性、專業性,傳統保潔方式將逐漸退出市場。但客戶仍然面臨著找不到放心的服務供應商、勞動力成本增加、用工短缺等常態化問題。


       馬總認為,清潔行業正不斷向專業化、機械化、智能化方向發展,企業應在這些方面進行加強;其次,質量是企業生存和發展的基礎,也是企業最具競爭力的砝碼,企業必須要有過硬的產品質量和服務質量;最后,企業應注重人才和科技創新,同時要注重管理模式的創新,以創新意識保持企業的生命力。大浪淘沙,優勝略汰,讓實力企業亙古長存。

       結束語


       清潔行業伴隨著社會發展而不斷繁榮壯大,經濟和社會的進步促使清洗活動的范圍擴大,進而出現了大批的專業清潔服務公司,激烈的市場競爭帶來行業裂變,行業的加速細分以及互聯網的應用使企業愈來愈認識到,品牌將成為越來越多的消費者選擇時的第一權重,價格將退居其次,而品牌意味著差異化和區別于競爭對手的優勢,只有不斷強化品牌個性,凸顯市場差異化,才能以品牌的力量贏得消費者的忠誠度,從而成為市場領軍者。這也是奧航為之奮斗的目標。

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來源丨慧聰清潔網  

作者丨格  格